Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendihaldur
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda pühendunud ja tulemustele orienteeritud kliendihaldurit, kes aitab meil arendada ja säilitada tugevaid kliendisuhteid. Kliendihaldur on võtmeisik, kes tagab, et meie kliendid saavad parimat võimalikku teenindust ning et nende vajadused ja ootused on täidetud. See roll nõuab suurepärast suhtlemisoskust, organiseerimisvõimet ja võimet töötada iseseisvalt ning meeskonnas.
Kliendihalduri peamine ülesanne on hallata olemasolevaid kliendisuhteid ning tuvastada uusi ärivõimalusi. Ta töötab tihedas koostöös müügi-, turundus- ja tootemeeskondadega, et pakkuda klientidele sobivaid lahendusi ja tuge kogu klienditeekonna vältel. Kliendihaldur peab mõistma kliendi ärivajadusi, pakkuma neile sobivaid tooteid või teenuseid ning jälgima, et kõik kokkulepped oleksid täidetud.
Töö hõlmab ka regulaarset suhtlemist klientidega telefoni, e-posti ja kohtumiste teel, samuti aruandlust ja andmete haldamist kliendihaldustarkvaras. Kliendihaldur peab olema võimeline lahendama probleeme kiiresti ja tõhusalt ning säilitama positiivse kliendikogemuse ka keerulistes olukordades.
Edukas kandidaat on proaktiivne, analüütilise mõtlemisega ja suudab töötada pingelistes olukordades. Ta on motiveeritud saavutama müügieesmärke ja looma pikaajalisi kliendisuhteid. Varasem kogemus kliendihalduse või müügitöö valdkonnas on eeliseks.
Kui oled suhtlemisaldis, naudid klienditööd ja soovid töötada dünaamilises keskkonnas, siis ootame sind kandideerima meie kliendihalduri ametikohale.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendisuhete loomine ja hoidmine
- Kliendi vajaduste ja ootuste kaardistamine
- Müügivõimaluste tuvastamine ja arendamine
- Koostöö sisemiste osakondadega kliendilahenduste pakkumiseks
- Regulaarne suhtlus klientidega telefoni, e-posti ja kohtumiste teel
- Kliendiandmete haldamine ja ajakohastamine CRM-süsteemis
- Probleemide ja kaebuste lahendamine
- Müügieesmärkide saavutamine ja aruandlus
- Turu- ja konkurentsianalüüsi tegemine
- Kliendirahulolu jälgimine ja parendustegevuste algatamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendihalduse või müügitöö valdkonnas
- Suurepärased suhtlemis- ja läbirääkimisoskused
- Hea organiseerimisvõime ja ajaplaneerimine
- Iseseisev töövõime ja initsiatiivikus
- Hea arvutikasutusoskus ja kogemus CRM-süsteemidega
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Analüütiline mõtlemine ja probleemilahendusoskus
- Kliendikeskne mõtteviis
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Kõrgharidus või sellega võrreldav töökogemus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kliendihalduse valdkonnas?
- Kuidas lahendate keerulisi olukordi klientidega?
- Milliseid CRM-süsteeme olete kasutanud?
- Kuidas tagate kliendirahulolu?
- Kuidas planeerite oma tööaega ja prioriteete?
- Millised on teie tugevused kliendisuhtluses?
- Kuidas käsitlete tagasisidet klientidelt?
- Kas olete töötanud müügieesmärkide saavutamise nimel?
- Kuidas teete koostööd teiste osakondadega?
- Millised on teie ootused sellel ametikohal?
